optiek.startpagina.nl

Hans Anders Glas Probleem

  • Anonymous avatar

    Bas

    Hallo allemaal,

    Een kennis van mij heeft een probleem met een brillenglas van Hans Anders dat ze ongeveer een half jaar geleden heeft gekocht. Het volgende speelt zich af:

    Op het linkerglas zit een ronde doffe plek van ongeveer 1.5 tot 2 cm groot. Ze is hier mee terug geweest maar volgens het personeel in de bewuste winkel komt dit door het verkeerd schoon maken. Nu kan ik van uit ervaring(ik ben opticien) zeggen dat dit niet zo is. Het komt namelijk door een fout bij het slijpen van de glazen. Dit zou dus onder garantie moeten vallen. En de kosten zouden dus niet moeten zijn voor de consument.

    Binnenkort ga ik contact opnemen met Hans Anders over dit probleem. Nu ben ik opzoek naar mensen die dit probleem ook hebben zodat u ook gebruik kunt maken van eventueele resultaten. En op deze manier kan in een collectieve eis neer zetten.

    Graag u reactie op mijn website:

    http://www.optiekforum.nl

    en ik houd u op de hoogte,

    BAS

    Webmaster OptiekForum.nl

  • Anonymous avatar

    Antireflectie specialist

    Is die grote vlek een beetje wazig of lijken het allemaal kleine krasjes bij elkaar?

    Waarschijnlijk verkeerde tool (mal) gebruikt bij het slijpen van het glas. Deze swirls bevinden zich dan aan de binnenzijde van het glas.Wanner de vlek een beetje wazig is,is er waarschijnlijk iets mis gagaan met het hardings of ontspiegeling proces.

    Ik lees in de advertentie niet of het om mineraal of kunstsftof gaat.

    hopelijk kun je er wat mee

    groeten antireflectie specialis

  • Anonymous avatar

    Bas

    Nee het zit op de top van het glas. Ik kan je ook precies vertellen waardoor het komt. Het probleem onstaat wanneer het glas geblokt is en de zuiger te lang op het glas blijft zitten. Er onstaat dan in een vroeg stadium een beschadiging aan de ontspiegeling die er dan veel makkelijker afkomt.

    Bas

    p.s. het is een kunstofglas

  • Anonymous avatar

    Rene

    Hallo,

    Als medewerker van Hans Anders Opticiens voel ik me geroepen om een reactie te geven.

    Uiteraard is het enorm vervelend wat er bij die kennis is overkomen, nog vervelender wordt het als de klacht niet serieus genomen wordt! En dat blijkt hier het geval te zijn.

    Zoals al eerder gezegd is in de vorige reactie's, kan het inderdaad komen omdat er tijdens het proces bij de fabrikant wat mis is gegaan, ook kan het omdat de plakker er te lang op heeft gezeten. kunststof is er toch wat gevoeliger voor dan glas.

    Wat ik Bas wil adviseren is om terug te gaan naar de desbetreffende vestiging en te vragen naar de filiaalhouder en dit probleem voor te leggen.

    Mocht dit geen gewenste resultaat op leveren om dan contact op te nemen met de klantenservice 0800-0075. Deze nemen dan weer contact op met de regiomanager van die bewuste vestiging. Met als doel het probleem op te lossen. Tenslotte werkt Hans Anders met een 100% tevredenheidsgarantie!

    Bas, Om nu meteen van de hoge toren te blazen zonder eerst naar de filiaalhouder te vragen of de klantenservice te bellen gaat mij net een stap te vlug en te ver in dit stadium.

    Mvrgroet,

    Rene

  • Anonymous avatar

    Bas

    Hallo Rene,

    Ik ben het niet helemaal met je eens. Het probleem is al bij de filiaalhouder voor gelegd en de enige reactie die er komt is dat het komt door verkeerd schoonmaken van de bril. Wat ik een probleem vind is dat iemand in deze situatie gewoon weg word afgezet. Op het moment dat ik niet mijn oordeel over dat glas had gegeven was er een nieuwe gekocht.

    Ik ben nu wel benieuwd of er nog meer mensen zijn met dit probleem want ik vind dit niet kunnen, het is niet alleen een smet op Hans Anders maar op de hele optiek wereld om dat jullie niet de enige zijn met los latingen van coatingen. Het komt overal voor maar deze manier van oplossen kan echt niet.

    M.V.G

    Bas

    p.s. hoe lang duurt die 100% tevredenheidsgarantie?

  • Anonymous avatar

    rene

    Oké, het is voor mij nu duidelijk dat de filiaalhouder aldaar geen oplossing wil aandragen en bij zijn standpunt blijft dat dit door het schoonmaken komt.

    Ik zou zeggen meld deze klacht bij de afd.klantenservice 0800-0075.

    Die 100% tevredenheidsgarantie is 1 jaar.

    Succes!

  • Anonymous avatar

    xyz

    beste bas

    ten eerste - wat een mooi verhaal. vooral die link daar dat `optiek-forum`. als je dat leest dan is her eerste wat je denkt dat is een SPECSAVERS-FORUM. is dit dan het nieuwe wapen wat `europa`s beste` erin gooit. nog meer misleiding ? of is het deze keer juridisch beter afgeschermd? zodat je bij eventuele rechtzaken niet op je bek gaat? ( nou zeg eens eerlijk??)

    ten tweede- lekkere kennis heb jij! lijkt mij als je een kennis hebt dat ie dan wel bij jou komt voor zijn brilletjes?

    ten derde- bij hans anders zijn ze niet zo moeilijk met klachten , zeker niet in deze tijd. en zeker niet met zulke problemen.

    ten vierde- hoe schrijf je kunststof ( zie onderaan eigen posting)

    ten vijfde - veel succes met de komende processen die jullie aan je broek gaan krijgen.

  • Anonymous avatar

    Rene

    xyz,

    Mooi geformuleerd! Zou ook nog wel eens kunnen dat je daar gelijk in hebt.

    Wat betreft de service bij Hans Anders, het is eigenlijk altijd zo dat men er niet moeilijk over doet! Vroeger stond men met bussen vol voor de deur bij Hans Anders die tijd hebben we een beetje gehad! Dus we zijn zeer zuinig met onze klanten!!

    Daarbij schreef ik al eerder dat ik vindt dat Bas toch een beetje te snel met zijn oordeel komt, hij wil een eis neerleggen etc…. Ik vindt dat je dit probleem via de juiste wegen moet oplossen. Op die manier geef je Hans Anders de kans om hier iets mee te doen. Bas doet het nu in omgekeerde volgorde, hij gooit eerst zijn klacht en het verhaal op internet en gaat dan pas praten met Hans Anders…

    Mvrgroet,

    Rene

  • Anonymous avatar

    Ramon (Webmaster opticien.nl)

    Hoi allemaal,

    Als je het ontspiegelingsprobleem echt wilt aanpakken, dan moet je naar de

    fabrikant gaan die die coatingsapparaten maken, of naar de glasfabrikanten

    die de coatingsapparaten gebruiken.

    En als iemand het beter weet, dan moet hij of zij maar een aparaat bedenken die

    het wel goed doet.

    Groet

    Ramon

  • Anonymous avatar

    Bas

    xyz schreef:

    >

    > beste bas

    > ten eerste - wat een mooi verhaal. vooral die link daar dat

    > `optiek-forum`. als je dat leest dan is her eerste wat je

    > denkt dat is een SPECSAVERS-FORUM. is dit dan het nieuwe

    > wapen wat `europa`s beste` erin gooit. nog meer misleiding ?

    > of is het deze keer juridisch beter afgeschermd? zodat je bij

    > eventuele rechtzaken niet op je bek gaat? ( nou zeg eens

    > eerlijk??)

    >

    > ten tweede- lekkere kennis heb jij! lijkt mij als je een

    > kennis hebt dat ie dan wel bij jou komt voor zijn brilletjes?

    >

    > ten derde- bij hans anders zijn ze niet zo moeilijk met

    > klachten , zeker niet in deze tijd. en zeker niet met zulke

    > problemen.

    >

    > ten vierde- hoe schrijf je kunststof ( zie onderaan eigen

    > posting)

    >

    > ten vijfde - veel succes met de komende processen die jullie

    > aan je broek gaan krijgen.

    Hoi xyz,

    Hier de antwoorden op je vragen,

    1 Zoek de domeinnaam optiekforum.nl maar op bij SIDN dan zul je zien dat dit domein op naam van een particulier is geregistreerd. Ik heb dus totaal geen connecties met specsavers

    2 ik ken deze kennis nog niet zo lang en ze heeft inmiddels al een nieuwe bril bij mij gekocht

    3 Als dat zo is waarom heb ik dan dit probleem. Het gaat er om dat iemand zonder kennis van zaken hier nooit achter komt

    4 heb je een punt

    5 Ik heb gewoon recht op vrijheid van menings uiting.

    Groeten

    Bas